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第35章（第2页）

72万变不离其宗

博克纳是注重声誉的，即使提供免费培训也不能跌了自己的气派，刻意将培训地点选在五星级宾馆的商务会议中心，豪华大气的装修风格，高高的浮雕天花上璀璨的水晶灯，将整个会议室映照的灯火通明。

三十名参训人员，成凹字形排好座位，会议室前方巨大的投影仪，高高的讲台上，一个很风趣也很有风度的男子正在给众人作培训。

正好讲到管理技巧的问题，譬如管理者如何给下属布置一项工作任务，他便讲到了很详细的步骤。

缇娜认真听了一会儿，觉得他其中提到的几个要点，一定要讲明任务的意义，规定汇报或者完成的时限，要询问实施者对任务的想法，如困难建议等反馈，以及过程中的跟踪协助，任务完成后的总结改善等等。其实一般管理者布置比较重视的工作时也都会这样做，但是如果是不太在意的工作就会交代比较随意，员工也完成的比较随意拖沓，效果就会不尽人意。

按照这个步骤操作，恰好就是把自发变成自觉，形成一个良好稳定的管理习惯。

其他的管理类技巧，例如如何沟通等等也都是类似的情况，很实用，但是缇娜想想也是万变不离其宗，其实是把管理者在工作中需要实施的各个方面，都遵照pdca的管理循环系统，把步骤标准化规范化而已，就好像用数学中的公理直接推导出定理，只要会背定理就可以直接应用。

她正自为自己这个小发现洋洋得意，可能脸上的笑容太过灿烂了，引起了讲师的注意，前面不知道说了什么，她的耳朵只来得及捕捉到后面一句，“歆恬你说呢。”

唔，什么东西，缇娜眼看着所有的老师同学都紧紧盯着她，一时傻眼，早知道就不随意溜号了。

正打算厚着脸皮请帅讲师再问一次，丁总工抬起桌子上的资料挡在嘴前面，小声地提醒道：“在问你是否赞同，要将手里的工作按重要性紧急性排序？”

丁总工的样子活像小学课堂上好心提醒睡觉被老师捉糗的同学。

缇娜恨不得找个地缝钻进去，赶快点头，为了证明自己有认真听讲，还画蛇添足地补充道：“当然是这样比较好，我也是这样做的，比如有客户投诉或者售后，总被我当做最重要最紧急的事情，一般都可以排在其他事情的前面。”

讲师点点头，笑着说道：“其实我建议呢，还是不要叫客户为客户，我们应该称呼他们为合作伙伴，这样才能显示出我们对他们的尊重与诚意，毕竟一个交易达成是双方受益的，不管买方卖方是互利互惠的。”

把合作伙伴的概念转移到客户身上，太大材小用了吧，缇娜心中暗想，如果这样推导开，老师学生在一个教室上课，也是合作伙伴，理发店里的理发师和顾客也是合作伙伴，包括两口子搭帮过日子也是合作伙伴。但是反过来想想，似乎用客户也都能同样套进去，她一时有点迷惑。

讲师还在等着她回答，她赶快笑着点点头，其实怎么样来称呼都好，全看人们更看重关系中的哪一个方面，客户感觉需要提供更多服务意识，而合作伙伴强调平等共赢。

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会议中心旁边的房间里，因为现在要完成一个小组任务，所以十人一组，分组完成。

他们这一组被领到会议中心隔壁的房间里，这次的任务是讨论一个有趣的现象，自行车的脚蹬子摆成垂直方向，脚蹬子摆平，将一根绳子系在水平低的那个脚蹬子上，水平向后拉，自行车是向前走还是向后走。

就这么一道题，当然是让组员在没有实际操作的情况下先讨论，然后再报告答案。

就是这么一道题，缇娜他们组吵得不可开交，其实主要是丁总工和负责预决算的赵工在吵。

丁总工手里拿着一张纸，上面画着自行车，用箭头标着受力图，还努力和蔼的说道：“老赵，老赵，你不是相信我，要相信科学，你看看我画的受力图，多么清楚明白，你怎么就不相信呢，这自行车受到向后的力，肯定是向后走的啊。”

赵工也是个倔老头，眼睛一瞪，完全不管丁总工是不是地铁老大，梗着说道：“我看不懂那个，我只知道，绳子一拉，脚蹬子应该向下走，脚蹬子向下走，自行车肯定就会向前，你问问他们是不是这样觉得。”

旁边的人面面相觑，本来呢，大家觉得没什么争议，老大说往哪里走就往哪里走好了，不过是一个小组讨论题吗，但是由于赵工很坚持，所以有些和他想法一样的人也站到了赵工那一边。

丁总工眼看着赵工固执不讲理，他画出来的受力分析，就是看不懂，心头也起了微火，一擦额头的汗水，说道：“这么简单的受力图都看不懂，文盲都能看懂你看不懂。”

赵工一哽脖子，说道：“你说谁文盲，我那么多本本，哪本都不比你的差，你说谁文盲。”

缇娜冷汗涔涔，这么点小事居然发展成人身攻击了，果然是老小孩，她看着其他组员，一副面面相觑哑然失笑的模样，是不打算插手了，而讲师规定的讨论时间即将结束。

她稍微调整了一下情绪凑上去，走到赵工身边说道：“赵工，我支持你，这个图我也看不懂，而且我也认为脚蹬子向下，自行车要向前走的。”

赵工脸色和缓下来，其实缇娜心里真的是这么想的。

但是呢，现在是在比赛，而丁总工画的图，她虽然看不懂，还是相信丁总工的专业，而且凭她对丁总工的了解，丁总工肯定是很有把握才会这么坚持，因此她笑着说道：“不过呢，不管我能不能想明白，偏巧我小时候和同学玩过这个游戏，还输了几根棒棒糖，所以记得很清楚。要是自行车是这种情况的话，就是要向后走的。”

赵工一脸不可置信，缇娜箭在弦上，硬着头皮，暗中祈祷丁总工您可千万别画错了啊。她继续说道：“我骗您有什么好处，这样吧，您就相信我，要是自行车一会儿没向后走，我到您家当一个星期保姆。”

赵工疑惑地看了她一眼，看着小姑娘两眼真诚含笑，一副一言九鼎的豪迈，再不相信人家也说不过去，讷讷道：“既然你玩过，当然是相信你了，看你也不像骗人的。”

缇娜心中一虚，随后嘿嘿一笑。

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