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附录（第1页）

感恩文化的最佳典范

松下：“万事拜托”的感恩文化

可以说松下幸之助是现代史上最成功的实业家之一。在日本，他被尊为“经营之神”，在西方，他的照片登上了美国《时代周刊》的封面，这表明他已跻身于世界级企业管理天才的行列。然而他却只受过4年的小学教育，9岁时，他以100日元创业，发展到现在的松下集团——世界三大电器企业之一。

20世纪30年代中期，松下幸之助为了振奋员工的“松下精神”，专门制作了公司的“社歌”，还制订了“松下七精神”：产业报国、光明正大、协和一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应时势、感恩报效。为了使众多的事业部都能贯彻松下幸之助的经营理念，松下集团在每年年初都要进行一次由松下幸之助参加并做讲演的“经营方针发表会”。员工们在每个工作场所实行“朝礼”制度，背诵公司“七精神”，最后还要宣誓：“作为一个产业者，绝不违背自己的本身。”在下班前几分钟，员工还要对照公司的“七精神”检查这一天的言行。这种“朝礼”制度，已被日本许多企业采用。

松下幸之助认为：当员工有100人时，他必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当员工增至1000人时，他必须站在员工们的中间，恳求员工们鼎力相助；当员工达到1万人时，他只要站在员工的后面，心存感激即可；当员工达到5万至10万人时，心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导他们。

松下幸之助对员工不是以居高临下的心态去发号施令，而是以“请”的心态、以“万事拜托”的心态与员工们相处，使员工们感到：公司就是自己的家，自己就是公司的主人。只有这样，员工们才能把自己的全部智慧和力量奉献给公司。

从另一个角度讲，松下先生的“企业的最大财产就是人”的理念，正是来源于他那种“万事拜托”的感恩心态。

的确，企业就是一个大家庭，它的兴衰荣辱与其中每个成员都有十分密切的关系。企业成功了，固然有领导者和管理者的功劳，但也离不开普通员工的汗水和心血。作为一名优秀的领导者和企业家，必须怀有对员工的感恩之心——没有他们，就没有自己的成功。

沃尔玛：感恩我们所生活的社会

沃尔玛公司是世界上最大的连锁零售商，它是由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州创立的。经过40多年的发展，沃尔玛目前在全球开设了近6800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。全球每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。

沃尔玛于1996年在中国深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过10多年的发展，沃尔玛目前已经在中国46个城市开设了83家商场，至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了近4万个就业机会。

“我们不要向生活索取什么，而应该为我们所生活的社会做出贡献，同时传播好的事物。”沃尔玛公司的创始人山姆?沃尔顿的妻子海伦?沃尔顿的这句话，被沃尔玛奉为企业文化的“圣经”。山姆?沃尔顿与太太海伦都是虔诚的基督徒。信仰决定了山姆及沃尔玛的文化——知道感恩，用爱心对待一切人，以最低的价格提供最好的服务。沃尔玛对顾客提供服务，坚持“比满意更满意”原则：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”，彰显了企业感恩文化的人情味。沃尔玛不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，同时还强调要尊重公司的每一个员工。在沃尔玛，不把员工当做“雇员”来看待，而将他们视为“合伙人”和“同事”，公司规定，对下属一律称“同事”而不称“雇员”。沃尔玛的管理者必须以真诚的尊敬和亲切的态度对待下属，了解员工的为人及其家庭，还有他们的困难和需求，尊重和赞赏下属，帮助他们成长和发展。包括沃尔玛的创始人沃尔顿在内，沃尔玛的领导和员工、顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客在首位，员工居中，领导则位于底层，员工为顾客服务，领导则为员工服务。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，让员工更好地服务于顾客。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工们意识到，自己和上司都是公司里平等而且重要的成员，只是分工不同而已，这样他们就能全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大的利益。

依靠具有爱心的感恩文化，沃尔玛每天都在迅速地扩大市场并提高效益。

麦当劳：彰显企业感恩文化的人情味

世界知名企业麦当劳通过“尊重人权”的方式，对员工进行激励，使员工个体的目标与企业的总体目标协调一致。在麦当劳，员工不论职位高低，一律以大哥、大姐相称，不准加任何头衔，甚至可以相互直呼其名，这种充满人情味的感恩文化，使每一个员工在这里都有一种归属感。

麦当劳的服务理念是“tlc”，就是要求给顾客提供最上乘的服务，做到细心、爱心、关心。这是麦当劳对其所有员工的要求，也是它对自己形象的要求。

t：英文tender的第一个字母的大写，即细心、仔细。麦当劳公司要求员工在服务时必须全身心投入，细心地为每一个顾客服务，不忽视任何一个细微环节。

l：英文loving的第一个字母大写，即爱心。麦当劳不仅注重利润，同时还关注社会公益事业，它经常赞助各种慈善机构，尽自己的社会责任。

c：英文care的第一个字母大写，即关心、关怀。麦当劳一直致力于塑造“善良”、“关怀”、“分享”、“大家庭”、“儿童乐园”等亲切的企业形象，通过广告，也通过所有餐厅服务人员传递这样的形象，让每位顾客真切地感受到麦当劳的关怀和照顾。

惠普：以感恩文化留人

如果把企业看成一个有机体，那么员工就是构成这个有机体的活细胞。营造企业的感恩文化氛围，是留住员工、使己流失的员工再主动回来的有效途径。有一类优秀员工是被其他企业挖走的，因为对方给出的条件实在太好了。有感恩文化的公司在优秀员工离职前，会开一个欢送会送他走，希望他跟企业成为合作伙伴，或者再回来。这种文化在惠普是很普遍的，1997年10月，中国惠普公司助理总裁高建华突然要求离开惠普公司，去苹果公司。他走以前，中国惠普公司老总请他吃饭，席间，高建华说出了惠普的很多不当之处，老总不但不介意，反而对他说：“你在外面闯闯，锻炼锻炼没啥，如果有朝一日你觉得不舒服，想回来也可以，我就给你最后的offer，你随时随地打一个电话，马上就可以回来。”这番话很有人情味，实际上，高建华在苹果公司仅仅干了两年，就回到了惠普。

高建华曾三进三出惠普，他怀着对惠普文化的挚爱与热情，写了一本书——《笑着离开惠普》，书中，他不仅表达了自己对惠普的感恩之情，也全面总结了惠普的企业文化。

“经营好的企业——赚钱，管理好的企业——健康，文化好的企业——快乐。”他说，“惠普就是这样一家集赢利、健康、快乐于一体的卓越企业。惠普为什么能让每一位离开的员工说公司好，秘诀是什么？我认为最关键的一点就是得益于惠普的人性化管理和感恩文化。”

从2001年中国开始有“最受人尊敬的企业”评选活动起，惠普就一直榜上有名，后来它又相继成为中国的“最佳雇主”和“最佳企业公民”。

壳牌：努力践行感恩文化

荷兰皇家壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一。

1934年，壳牌集团的主席亨利?德特丁发表了一篇讲话，诠释了壳牌集团的全球经营理念和企业文化：“不论何时，荷兰皇家壳牌集团均以善意会友；不分何地，我们均致力于提供经验、技术和资本。我们荣幸地被视为忠实、诚信的盟友。在与各地人民共同合作、为公司赚取满意回报的同时，我们亦致力于为当地缔造繁荣进步。对于能够运用所在地的自然及人力资源，我们心存感激，我们也一定会以关心和善意与社区建立良好关系。”这番话虽然是70多年前说的，但却精确地道出了壳牌一直以来与东道国相处的原则。

壳牌是经营石油、天然气、化工和其他特定业务的能源企业。能源企业和高耗能、高污染是分不开的。壳牌有一个全球通用的行为准则——《壳牌商业原则》，它明确规定，可持续发展是壳牌的核心理念之一。壳牌集团对可持续发展的实践就是要在经济、社会和环境三者之间寻求平衡，在尊重社会和保护环境的前提下，追求商业上的成功。壳牌以负责任的企业公民为目标，在有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，并称之为社会投资。1998年，壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保支出在总支出中占9%。

壳牌把开展公益活动作为尊重社会和环境的表现形式之一，把公益活动当做企业的社会责任，不是为表现而表现，这就是一个企业履行感恩文化的全部内涵。

广州丰田：感恩戴德，饮水思源

日本丰田公司的企业精神就是：上下同心协力，以忠诚开拓事业，以产业的成果回报国家，将研究与创造的精神深植心中，不断研究与开发，站在时代潮流的前端，戒除奢侈华美，力求朴实与稳健，心存感激而生活。正是有了“心存感激”之情，丰田员工才具备了尽职尽责、全身心投入工作的热情，有了为社会、为公众服务的责任感。也正因为如此，社会给予了丰田丰厚的回报，使它成为世界汽车业中的骄子。2006年，广州丰田凯美瑞轿车累积销售6.1254万辆，刷新了国产中高级轿车投产当年的产销纪录，尤其值得注意的是，达到这一纪录的广丰只用了半年时间。

广丰员工人人持有一张名片大小的彩色卡片，上面印着《广州丰田宪章》，上面印有“以人为本”的字样。在《企业方针》里，也有“以人为本”的内容。不过，最让人感兴趣的是《企业精神》里那句具有中国传统特色的话：“感恩戴德，饮水思源。”据说，这是广州丰田执行副总经理袁仲荣的主张。

袁仲荣表示，这8个字的意义非常深远。“作为一个刚踏入社会的人来说，他应该对他的父母、老师心怀感恩；进入社会以后，对同事、朋友，对培养自己的企业，也需要感恩戴德。每个人要时刻心怀感恩之心，在营造团队的时候大家就会更加互相理解，更容易作换位思考，这样，就有可能创造一个和谐的环境气氛，对工作开展也是非常重要的。

“你知道招聘大学生的时候，我会问他们什么问题吗？我会问，你是农村来的吗？他如果说是农村来的，我会再问，你能讲讲你的父母吗？我认为，如果一个农村孩子如果连自己父母都羞于启齿的话，那么这个人的道德观就有问题，这样的人我根本不会让他进入公司。

“当然，公司对员工也应怀有感恩之心，因为企业的发展是由每个员工来完成的，企业应尽力为员工提供美好的未来。为此，我们已做了许多提高员工技能和福利的事。我们公司非常尊重人性，例如，工作服不一定是夏天最好的服装，所以我们就统一置办了透气排汗的t恤衫。”

正是感恩戴德，饮水思源，让广州丰田越走越稳。

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