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番外完141（第1页）

刘浩一愣，心中不知是什么滋味，他眨眼许久，最后意识到自己是拿的闵氏的工资的，老人多看了闵霈一眼，点点头，出门的时候关上门。

闵霈闭着眼睛，死死地按住了自己手腕上的手环，手指不住地在手环上敲动，这件事就如闵霈所说的，脏了一次以后，就不需要再让他知道了。

四月份一来，天气好转，清明节刚过的那一个星期突然爆出来一个重大新闻，hd和万晨两家联手了！先是hd这一边推出了最新的技术，难倒了制造业多年的断融法终于被hd的技术人员攻克了，hd开始以低于ay市场价百分之二十的价格开始疯狂抢占原材料市场，于此同时，万晨正式宣布和hd成为战略合作对象，正式进军ay所在的制造业行业。

这一下，倒是真的把龙城这片工业区掀了个底朝天。

不说包名章他们这些和万晨还有hd合作的上下游各大中小企业被齐齐吓了一大跳，ay那边都乱了阵脚，就在一个多月以前，李海生推出来的‘百分之百无条件’售后服务不但没有给ay带来巨大的利润，反倒在这个节骨眼上爆发了各种问题，连累了ay各个部门和业务，这个时候万晨和hd两家一合作的事情爆了出来，更是让ay雪上加霜。

这件事闵霈当然知道，当初他第一次来万晨历练的时候，一开始就是下的工地去的车间，当时所有的老师傅都对ay的产品还有售后服务隐隐抱有不满，但是ay在原先的萃熔法专利上获得了先机，绝大多数的器械在性价比的要求上，又不得不使用ay的产品，可是ay这一家的售后极其难缠，许多老师傅一开始还能忍受，最后干脆就和hd他们合作去了。

而闵霈就是看中了这一点。

一个很简单的算法，一个五万块钱的零部件，不计算它的保修寿命，仅仅假设它的可用期限是六个月，那么两年左右折算下来，光是零部件的价格就已经达到二十万，还不包括停产停工下来四次造成的损失，就按照一次两万计算，费用就高达二十六万。

但如果是按照林瑜当初提出的那种取巧的方法，将零部件的内部拆开再取巧，这样零部件的使用寿命就会再提高一倍，两年下来的零部件就只替换两次，算上停工和替换价格，费用是十四万。

哪一个工厂不会对后面这种办法动心呢？

于是针对这种行为，纵使ay也推出了自己的售后活动，甚至在保修期限内还能免费替换，但是ay当时——其实也就是很多公司的售后都会抓着一点不放，那就是破损和私自拆卸的零部件是不能够替换和保修的。这也就是李海生他们年初斗法时提出‘超过保修期间，以旧换新三成替换’这种方式并未得到广大厂商认可的原因。

同样还是那个五万块钱的零件，哪怕是后面以旧换新三成替换，折算下来两年需停产四次，并且不能提前拆卸仪器，必须等零部件彻底坏了以后等ay的售后过来确认了以后才能补偿，那么这么一算，四次停工停产的钱是省不下来的，因为你不知道什么时候零部件会损坏，有的时候还要无形的承担突然停产的风险。

都是这样，还不与按照以前的老办法来，至少老师傅可以在周末或者检修时间将零部件自己拆卸，自己替换，虽说两次停工停产的钱，省是不可能怎么能省下来的，但是不需要看ay的脸色，甚至承担不要的额外风险。

这也就是当李海生这人笑着向林瑜吹嘘自己上一次的那个‘以旧换新三折替换’的计划成功了以后，林瑜知道他们落笼子里的原因。

你说李海生当时拿到的数据是真实的吗？

确实是真实的，但是各大厂商看到了这个活动以后并不心动，会替换的只是寥寥少数。

市场反馈过来的真实数据是会造假的。

李海生这人只懂权术，只懂如何排挤他人，甚至只懂怎么专法律的空子，但是却不懂技术，技术、服务、售后、市场反馈信息还有全公司的各大小职能部门是在一条线上的，‘以旧换新三折替换’的那几个月市场反馈信息肯定很好，因为不会有什么厂家真的来替换，加上ay的售后一直都是一副傲慢的样子，真的想替换的，也往往会被售后排挤在门外。

这就造成了数据是真的，但是反馈是假的。

这个时候就需要技术开口讲话了，技术要向全公司解释这个数据为什么是这样，因为实验数据以及各种产品性能当初评估的一手真实数据是在技术手里的，全公司上下，没有人会比技术更加清楚问题在哪里。

可是李海生把ay的技术总监苏志东给挤走了。

市场上显示，ay的退货率只达5%，给人一种感觉，好像他们ay的产品性能极好，甚至在几年内都不会出现损坏率，但殊不知，这5%的反馈过来的数据会给李海生这样的人什么样的感觉，李海生这人喜欢权术斗争，喜欢一手遮天，喜欢报喜不报忧，于是在这最重要的关头，ay几个需要负责的职能部门在关键时刻全部掉了链子。

李海生这人本以为自己打了一个好算盘，一石几鸟，又通过优厚的售后服务抢占了市场，又通过这个一个计划把ay中自己看不顺眼的人排挤走，他甚至通过这件事更改了ay与其他厂商的游戏规则，但是他把售后还有技术这些事情想得太简单，原本以为最多只要承受5%到10%的退货率，不料，真正的退货数据在这里好好等着他呢。

结果真的等李海生这人的无条件售后活动真的开始了以后，退货率瞬间高达百分之几百以上，不少原先已经损坏但是尝试用别的方法顶替的零部件一下子被各大厂商退了回来，因为退货门槛消失了。

哪怕是曾经那些和李海生称兄道弟的工厂负责人，看到有这么大一个篓子捡，都想尽办法把以前，甚至很久以前早就过了这段时效的零部件从货舱里翻了出来，还有人动了歪心思，直接从废品回收站回收了各种零件以旧换新来倒卖差价，本应该早就预见这件事的几个部门大佬袖手旁观，就等着看李海生的热闹。

所以说，雪崩来临的时候，没有哪一片雪化是无辜的。

作者有话说：

这一部分修改了最后一部分内容，这是我的不对，今天细想了以后决定把这一段内容好好写齐全，多出来的部分不会收取大家的费用。这一段大家就看个笑话也行，真实世界的情况复杂的更多，李海生这种事情现在几乎很少了，大家可以参考几个手机品牌商的售后服务，就能大致猜出来各个公司的售后职能分别是什么样。

第八十五章

接到李海生那个电话号码的时候，正好又是一个星期五，只是这个周末闵霈有极其重要的事情要办，根本就没有时间理会其他的事情，所以一开始他是没有理会那个电话号码的，后来电话不依不饶，最后打到他的那个助理小秦那里去了。

“闵总……”

小秦上一次在这种事情上没想得明白，闵霈扔了他一段时间，后来这孩子可算是知道了一点人情世故，把这种事情给弄清楚了，等到李海生这人再一次打电话过来的时候，小秦想了想，还是握着手机过来和闵霈说了一声。

正巧，闵霈在忙。

“今天锦城那边有人要过来，你别送我，去接那一位才是重点。”闵霈一边叮嘱司机一边穿外套，听小秘书说了来意，他的目光沉了沉，本来闵霈想直接说这人既然都打到你那里去了，就说明我这边是实在是不想接，以后这种事你需要多看看上面的脸色。

但是听着李海生这打电话的动静，闵霈无声地叹了一口气，他理了理衣领，“我知道了，这件事我会处理的。还有以后这人再打电话过来，你就直接把这人的电话挂断了就是的。”

说完他摸了身上的衣物一下，想着自己这么穿不会不有一点薄，闵霈抓着外套边缘，想了想，转身又和司机道，“秦叔，我本是想先去接林瑜的，不然你就帮我去跑一趟，接了林瑜再去机场接人，总之路线你安排吧，到时候我好了给你打电话。”

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