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第11章 处变不惊妙语应对他人不善（第2页）

心理学家们通过研究发现，每个人都有着自己特殊的“敏感区”，这个敏感区域包括个人的隐私过错以及自尊和做事底线等。每个人都不愿意在别人面前过多地暴露出个人的隐私或者以前的错误，更不愿意让个人的尊严受到别人的伤害。因此我们在交际活动中，一定要注意不要触及对方的敏感区，更不要让对方觉得当众受到侮辱。哪怕是为了改正别人的缺点而进行必要的劝说，也要注意正确的方式和方法。

《菜根谭》里有这样一句话很有道理：“径路窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”这句话的意思就是在告诉我们，做什么事情都要先考虑一下别人，而作为日常生活中必不可缺的说话更要如此，一定要坚持一个原则，不能够在别人面前口无遮拦，更不能为了一时的心直口快而侵犯别人的隐私，进入别人的敏感区，让别人下不了台。

王小姐是一家公司的员工，担任文秘工作。她是一个聪明伶俐的小女孩，总能给别人提供真诚和无私的帮助。但是，像这样一个有着很多优点的小女孩，却无论如何也不能获得别人的喜欢，相反的，还有不少人在远远地躲着她，在一些朋友聚会中也会故意“忘记”招呼她。这主要是因为王小姐的性格比较爽朗，经常喜欢开一些恶作剧的玩笑，常常让朋友们感觉下不了台。

有一次休息的时候，她的一位同事神秘地说：“你们看看这张照片是谁的？”等大家挤过来看的时候才发现是一个橘子皮，顿时就感觉索然寡味，都退回到了自己的座位上，而王小姐却大呼小叫地说：“你拿李建的照片做什么？”这下子，李建感觉受到了莫大的侮辱，气得涨红了脸，而一些好事的同事就给他起了个“橘子皮”的外号。从此之后，李建见到王小姐就远远地躲开了。

还有一次，一个同事穿着一身新西装来到公司，别人都微笑友好地对他说：“您今天可是真精神啊，这件衣服很适合你。”这时候王小姐又口无遮拦地说：“你这件衣服也太不上档次了吧，是不是今年的款式还说不准呢。”那位同事对服装是十分讲究的，听王小姐这么一说，脸色顿时变得铁青。

王小姐不仅对同事这样，对老板也同样如此。有一次，老板和客户签协议，客户看到老板龙飞凤舞的签名之后，夸奖道：“您的签名可是真气派呀。”老板刚想谦虚几句，没想到王小姐却不知趣地抢过话头：“我们老板练了三个多月了，能不气派吗？”此言一出，让老板和客户都陷入了巨大的尴尬之中。

王小姐之所以不被朋友们所欢迎，原因就在于她不懂得如何去尊重别人，以为讲一些肆无忌惮的话能够活跃气氛，无伤大雅，而最终的结果却表明了她的做法和想法是错误的。每个人都有着自己的性格，各自所敏感的东西也会与众不同，我们在交际中一定要注意尊重对方的人格，在谈吐之间尽量不要涉及对方的敏感地带。

心理点拔

我们应该在以下几个方面多注意：

1.可以适当地开玩笑，但是不能以讽刺他人为目的玩笑话一般能起到活跃气氛、缓和人际关系的作用，但是有些人在开玩笑的时候不懂得适度的原则，喜欢讽刺、攻击、责怪他人，尽管可能会引起短暂的笑声，却给被嘲笑者的心理上留下巨大的阴影，甚至会造成一些意想不到的后果，让本来十分宽松的气氛显得过于紧张和难堪。

2.任何谈话都不要涉及他人的隐私

无论处在任何场合下，也无论对方和自己是多么的熟悉，都不要在交谈的内容中涉及对方的隐私。俗话说“言者无意听者有心”，有时一句无心的话，在别人听来可能就是一种讽刺和侮辱，从而对你产生极其恶劣的印象。

3.千万不要拿别人的短处来说事

在社交场合总有那么一些人，喜欢用别人的生理缺陷和生活缺陷来当谈资，作为炫耀自己的一种方式。比如说些“你的头上没有头发，是不是想无法无天啊”“你那几个月不洗的臭脚可以熏死一屋子人啊”等，这样就会让别人对他产生很大的厌烦情绪，从内心里也不愿意和这种人打交道。

好好做自己，不要在意他人的评说

在生活中，我们经常会遇到一些不顺心的事情，比如自己的正确意见不被别人接受，个人的做事方式难以取得别人的理解等，这些不愉快往往会把我们推进十分尴尬窘迫的境地。每当碰到这种情形的时候，有的人会沉不住气，要么为自己的意见和建议进行大声的争辩，要么指责别人的迂腐或者是别有用心的破坏。当一个人采取这种方式的时候，就会显示出手忙脚乱、情绪失控等表现，这样只会使事情更加恶化，却不会使问题得到最终的解决。既然这样只能给别人留下笑柄，那么我们倒不如改用沉默的态度来对待它。当你采用沉默的态度时，就能够显示出你的不在乎和不介意，也就能够在气势上征服对方。我们应该知道，只有缺乏实力没有信心的人才会十分看重别人的脸色和评论，而真正的强者，却是不会介意任何外在因素的。

赵普是北宋时期著名的政治家，是宋太祖和宋太宗时期的宰相。他在做宰相期间，经常向皇帝推荐有才能的人担任官职。

有一次，赵普向宋太祖推荐一名有能力的官员，但是太祖并没有采纳他的建议。赵普并没有知难而退，第二天上朝的时候又将举荐的奏折递了上去，宋太祖依然没有答应。

赵普仍然没有放弃，在第三天的时候又把举荐奏折递了上去。太祖看到他连续三天都上同样的折子，感到十分愤怒，怒气冲冲地把奏折撕了个粉碎，咆哮着说：“你只是一名宰相，并不是皇帝，要不这大宋的江山交给你来管算啦！”满朝文武听了，都为赵普捏了一把汗，而赵普却并没有表现出丝毫的慌乱，也没有进行辩解，只是默默地把那些撕碎的纸片一一捡起来，回到家里仔细地粘好。到了第四天上朝的时候，他将粘好的奏折恭恭敬敬地递到龙案上，静静地等待太祖的批复。

太祖知道拗不过他，只好长叹一声，准了他的折子。

事后，太祖就问赵普说：“如果我当时还是不批准你的折子，你会怎么办呢？”

赵普回答说：“如果您不批准的话，我还是会上奏这件事的。”

太祖笑问：“难道你就不怕我杀了你吗？”

赵普说：“陛下一再强调任人唯贤，臣是按您的旨意办事，自然内心无愧。何况，陛下是尧舜之君，并非残暴好杀之人，故而臣也没有任何害怕的地方。”

太祖听了，不由得大笑起来，又对赵普的忠心耿耿进行了一番夸奖。

古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话，而更聪明的人，根据经验不说话。”赵普就是那一个更聪明的人。在宋太祖的盛怒之下，他如果旁征博引、引经据典地讲一些大道理，后果可能不堪设想。因此，沉默是一种品格，沉默也是一种境界，沉默使人获得力量，沉默的人生是智慧的人生，沉默的境界是有力量的境界。

有些人在交际生活中，无法接受口舌上的失利，总要做出拍案而起的动作，这样或许能显示出一个人的血性，但更多表现的却是不成熟和好冲动的心理特征。这样的做派，或许能在争论中占上风，但却失去了风度，最终必将是得不偿失。

心理点拔

在工作和生活中的一些交际场合里，面对尴尬和窘迫以及慌乱的场景，如果我们做不到泰山崩于前而色不变的境界，那么就不妨克制一下自己，做到以下三点：

1.不失礼

交际场合是最注重礼节的地方，哪怕处在盛怒之中，也要保持一定的礼节，以表现出你的修养和心胸。比如，当别人在你面前说些刺耳的话时，你不能因为怒火中烧而对别人恶言相加，更不能有饱以老拳的粗鲁行为，最佳的选择是沉默和冷静，如果做不到这一点的话，可以运用口才的技巧进行得体的反驳和纠正，只有这样才会消除别人对你的误解或者捉弄。如果用失礼的行为去对待的话，只会起到越描越黑的负面效果。

2.不失态

当一些不如意的事情出现在你身边的时候，从很大程度上来说，这也是一次见证你人生态度和处事修养的机会。言语上的不合或者事情上的不顺心给一个人内心带来的波动是很正常的现象；当然面部表情发生相应的变化也在情理之中。不过，凡事都需要讲究一个度，我们应该学会控制自己的情绪，不能让面部表情处于阴晴不定的状态，努力做到喜怒不形于色。因为一个人的失态，就表明了感情冲动难以控制，更表明了一个人思想上的不成熟。失态之后做出的种种举动，在别人看来，是十分幼稚和荒唐的，经常处于感情失控状态下的人，在交际场合中也就很难受到别人的欢迎。

3.不失言

失言和失态是因果的关系。人很容易在失态的张狂下口不择言，对别人恶言相加，从而造成严重的后果。人们常说“口舌如利剑”，一些不合时宜的言语很容易伤害到别人的感情，更会给自己带来无尽的麻烦。因此，在尴尬窘迫的处境中，你应该控制自己的情绪，哪怕有任何正当的理由，也要在停顿一分钟之后说出你要说的话，只有这样，才不会“祸从口出”，给自己惹下麻烦。

临危不乱，冷静应对麻烦事

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