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第四十六章 分析问题(第1页)

ay举起了酒杯,杯口朝着小雅晃了晃,“来,走一个”

这是要一口闷的节奏吗?小雅可是第一次看到ay那么豪爽

一下子没有反应过来“啊?”

“你似乎有心事,工作?感情?”

“没有没有,姐姐就不要取笑我了,来走一个”

这时小雅也举起了酒杯,和ay碰了一下,大口大口把酒往自己嘴里灌着

ay并没有马上喝掉手中的酒,歪了歪头,浅笑道“看来我家的妹妹是碰到了什么不开心的事吧”说完也将手中的酒一饮而尽

“哎,都是工作上的一些小事,没什么的。。。。。。。”

“我觉得不是小事哦,如果处理的不好可能会是一件大事”ay认真的说道

“你知道什么事?”小雅这时慌了,难道ay也知道客户投诉的事情了?

可惜小雅的担心是多余的,ay摇了摇头

“你们部门的事,我怎么会知道呢?”

“那你怎么说处理不好会变成大事”

“我只是以我的经验来推测的,也只是给到你一个提醒而已”ay笑了笑,似乎是看破而不点破的样子

小雅低下了头,“事情是这样的。。。。。”开始讲述了整件事情的前因后果

可到最后小雅缺是越说越轻,轻到自己都快听不清楚自己在说些什么了

ay没有打断小雅的讲述,一直聆听的,眼神中似乎在想些什么

“事情就是这样的,我现在也不知道该怎么办,ta并没有给我任何的批评或者指导

搞的我现在心里七上八下的,我也不明白自己到底是做错了还是没有做错”

小雅是越说越着急,恨不得马上就跑去ta办公室询问答案

“也许这并不是一件坏事,为什么对自己那么没有信心呢?

你先告诉我,你觉得自己做错了吗?不要犹豫或者多想,只要告诉我,你觉得从这件事来看,你自己有没有做错”

“我觉得我没有做错,我也是按公司的规定来执行的,而且我也和客户解释了我的原则和理由,在不损害公司利益的前提下,我也一定会帮助客户的”小雅理直气壮的说道

“既然你觉得自己没有做错,那为什么还要那么担心呢”ay苦笑着摇了摇头

她没有想明白,这个丫头也确实有意思,自己并没有做错什么,但给人的感觉是明明做对的事情,在她那里变成了一个错误,也不知道是谁给了她无缘无故认错的勇气,是梁静茹吗?

“但是ta也没有给我什么反馈啊。。。。问完直接就让我走了”

“那你要她给你什么反馈?表扬你立场坚定?维护公司利益?拒绝客户的诱惑?”

小雅想了想。。。好像也是哦。。。。ta只是想了解一下情况

也许真的是自己想多了,可了解完了之后呢?就没有后续了吗?

“那我现在该怎么办?ta没有给我明确的答复,客户又来投诉了”

“做好你自己,觉得自己没有问题,就继续坚持自己的原则,维护公司的利益

其实很简单的问题,你又何必想的那么多呢”ay再次举杯

这次小雅没有犹豫,拿起杯子和ay碰了一下,一口气又喝完了

ay看了看小雅,也将杯中的酒喝完,继续说道“客户也是挂不住面子,所以会投诉

而且我估计客户和ta反馈的时候也是避重就轻,把问题归咎于你处理的方式方法不对,并没有明确提到自己多退货的问题,而你就是因为没有好好的和客户沟通,所以带来了一系列的后遗症”

“可我不是已经和客户解释了嘛,难道这个还不够?”小雅疑惑着。。。。。。难道什么地方自己做的不够好?

“确实不够好,说话也是需要技巧,就算回绝客户多退货,也不能再直接”

说完,继续给小雅满上了酒。。。。。。

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