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另一位同事接着说道:“我觉得还得加强对群众的解释和沟通工作,让他们明白为什么要这样安排。不能让他们稀里糊涂地等,糊里糊涂地抱怨。”
“对,有时候就是因为群众不理解,所以才会有这么多抱怨。我们得把政策和规定给他们讲清楚,讲明白。”另一位同事附和道。
科长点了点头,说道:“大家说得都有道理,那咱们一项一项来讨论。先说现场号数量的问题,大家觉得多少比较合适?”
我想了想,认真地说:“我觉得根据每天的平均工作量,现场号最多不能超过预约号的三分之一。这样既能保证有急事的人能办上,又不会影响预约号的正常办理。”
坐在我旁边的同事提出疑问:“那要是遇到特殊情况呢?比如某天预约号特别少,现场号需求又特别大。”
我想了想说道:“那就灵活调整,但要有个上限,不能无限制地发现场号。不然整个秩序就全乱了。”
科长边记录边说:“好,那现场号的发放标准呢?”
负责发号的同事说:“可以规定只有提供相关证明,比如紧急就医的病历、突发重大事项的相关文件等,才能发放现场号。而且这些证明得经过严格审核,不能随便糊弄。”
大家纷纷表示赞同。
讨论到办理区域分开的问题时,又出现了不同的意见。
有人说:“可以专门设置一个现场号办理窗口,这样一目了然。”
但也有人担心:“这样会不会导致资源分配不均,有的窗口忙死,有的窗口闲死。而且工作人员的工作量也不好平衡。”
经过一番激烈的讨论,最终决定根据业务类型和人员配备,合理划分办理区域。对于一些简单、快捷的业务,可以集中在一个区域办理;而对于复杂、耗时的业务,则安排经验丰富的工作人员专门负责。
关于加强沟通解释的工作,大家也提出了很多具体的建议,比如在大厅设置明显的公告牌,详细说明预约号和现场号的政策;安排专门的引导人员,为群众解答疑问;通过线上线下多种渠道提前宣传等等。
会议一直持续了很久,大家各抒己见,气氛热烈而紧张。
科长最后总结道:“同志们,今天的讨论很有成效,我们初步制定了一些解决方案。但这只是开始,实施过程中肯定还会遇到各种问题,大家要随时沟通,及时调整。我们的目标是既要保证工作的高效有序,又要让群众满意。我相信,只要大家齐心协力,一定能够解决这些问题,让我们的不动产登记中心重新恢复和谐、高效的工作氛围。”
会议结束后,大家按照讨论的结果迅速行动起来。
首先是调整了现场号的发放数量和标准,并在大厅显着位置张贴了色彩鲜艳、字体醒目的相关公告。
“您好,请问您有什么紧急情况需要办理现场号?”负责发号的同事面带微笑,耐心地询问前来申请现场号的群众。
“我家老人突然生病住院,急需卖房筹钱。这是医院的诊断证明。”群众焦急地回答,同时递上手中的文件。
同事仔细查看了相关证明后,为其发放了现场号,并解释道:“请您稍等,可能需要等待一段时间,但我们会尽快为您办理。”
同时,办理区域也进行了重新划分,并且安排了训练有素的保安兼任引导人员。
“预约号的这边请,现场号的请在那边排队。”这位同事兼职引导人员声音清脆、态度亲切,不停地忙碌着,额头上渗出了细密的汗珠。
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在实施新措施的过程中,还是会有一些群众不理解。
“为什么我不能马上办理?我这也很着急啊!”一位现场号的群众皱着眉头问道。
同事微笑着解释:“先生,咱们现在是预约号优先办理,但您前面还有几位,不会等太久的,请您耐心等待。您看,大家都在按顺序来,这样才能保证公平和效率。”
群众有些不耐烦地说道:“那到底还要等多久?我还有其他事呢!”
同事赶忙说道:“先生,我理解您的着急,我帮您预估了一下,大概还需要半小时左右。要不您先坐会儿,喝点水?”说着递上一杯水。
经过一段时间的磨合和调整,情况逐渐好转。
预约号的群众不再抱怨现场号的存在,现场号的群众也对办理流程有了更多的理解和耐心等待的准备。
“现在这样好多了,虽然还是要等,但至少知道为什么等,心里也踏实了。”一位办完业务的群众如释重负地说道,脸上露出了满意的笑容。
“是啊,咱们工作人员也不容易,大家都互相理解吧。”另一位群众附和道,眼神中充满了理解和认同。
听到这些话,大家的心里都充满了欣慰,仿佛之前所有的辛苦和努力都得到了回报。
经过这次的风波和调整,不动产登记中心的工作逐渐走上了正轨,大家也重新找回了工作的热情和信心,每一天都充满了希望和活力。
如今,走进不动产登记中心,不再是混乱和争吵,而是有序和和谐。工作人员们高效地办理着业务,群众们也都耐心地等待着,这里终于恢复了往日的平静与安宁。
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