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八戒外卖没有倒下,硬扛了下来,潇弘暗自有点佩服高阳的勇气。
现在的局势已经发生了变化,无极便当和八戒外卖凭借烧钱的新模式已经在沪市崛起,成为了撬动每团和饿了的第三股势力,而其他零散的网络外卖公司,已经被这秋风扫落叶之势,整得几近消亡,不值一提。
潇弘调整了接下来的战略,不再处处针对八戒外卖,他将当前沪市的外卖市场定义为混战。既然是混战,保全自己,冲出重围最重要。
每团和饿了就像两个独立王国,王国里拥有绝大部分的资源,但这两个王国都有高高的围墙,别的公司被围墙挡在了外面。
现在的无极便当和八戒外卖,开着战车来冲撞围墙,如果有一天围墙倒了,才有资格进去分享庞大的资源。
从这种角度来看,无极和八戒就像两只不同的起义军,可敌可友。
潇弘认为,无极便当注意力必须放在自己身上,为此他为无极便当量身定制了“攘外安内”的战略。
所谓“攘外”,就是着手增加客户的粘性。
目前无极便当的的客户都是靠着“砍价”等优惠措施聚集起来的,粘性不强,一旦有什么风吹草动就会改换门庭,八戒外卖第一次的模仿就是个很好的案例,要不是这个对手不强,无极现在的处境就堪忧了。
为了增加粘性,潇弘祭出的第一步就是推出“限时赔付”:一个订单如果超过30分钟没有送达,一律赔付订单金额的10;如果超过40分钟,赔付订单金额的20;超过一个小时,则直接免单。
目前在沪市具备这种赔付功能的只有每团和饿了两家,但是均是以收费的“准时宝”方式运行,而“准时宝”是需要客户花钱购买的,真正用的人不多。
其他的小企业出现延时问题,都只能进行客服投诉或者申请退款,流程麻烦效果不佳,比如上次八戒外卖就让许多客户吃了瘪。
无极便当的这种做法,相当于将“准时宝”免费化,人人可享用这种服务。
而潇弘敢这么做,是因为无极便当现在的市场规模不大,每一步扩张都伴随着高效的后勤改革,而且有吴虑根据市场不断更新的派单系统。
现在无极便当半小时内的送达率超过95,四十分钟送达率超过97,超出一个小时的,仅仅存在于极少数的意外情况,而且原因多在于加盟商。
潇弘这次打算推出的“限时赔付”,还只是阉割版本,等真正占有了市场主导,他才会推出完整版的,即拉上商家一起赔付,那就是后话了。
而“安内”,就是稳定自己的军心。
潇弘已经发现,目前已经开始有一些离职的骑手开始状告原来的公司,一是劳动合同不合规,二是社会保障根本不到位。在这种情况下,无论仲裁也好,官司也好,基本上是公司方败诉,然后赔钱了事。
虽然这些情况现在还只能算是个例,但随着打工群体整体法律意识的觉醒,维权行为将会越来越多;再者,如今的政府已经越来越重视保护打工者的权益,以前那种为了扶持企业,睁一只眼闭一只眼的情况已经从根本上改变。
不规范的用工这一方面,外卖骑手是重灾区,晚改不如早改,被动改不如主动改。
潇弘的改革,就是和骑手签订规范劳动合同,购买五险。如果说潇弘有多么强大的社会责任感,对骑手有多么深厚的感情,那是高看了他。
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