顶点小说

手机浏览器扫描二维码访问

我有理我也让着你(第1页)

我有理,我也让着你

有一个生产系列美容品的工厂的张厂长接待了一位前来投诉的不速之客李先生。李先生怒气冲冲地对张厂长说:“你们的美容霜,干脆叫毁容霜算了!我18岁的女儿用了你们厂的‘美达青春霜’后,面容受到了很大的破坏,现在连门都不敢出,我要你们负责!我要你们赔偿我们的损失!”

张厂长听完,稍加思索,心里明白了几分,但他仍诚恳地道歉:“是吗?竟然发生这样的事,实在对不起您,对不起您府上的千金。现在当务之急是马上送李小姐去医院,其他的事我们回头再说。”

李先生本来是想骂一顿出出窝囊气,万万没想到厂长不但认错,而且真的挺负责。想到这里,李先生既高兴,又感激。于是,厂长亲自陪同他们父女去医院皮肤科检查。检查的结果是,小姐皮肤有一种遗传性的过敏症,并非由于护肤霜有毒所致。医生开了处方,说过两三天会痊愈,不会有任何后遗症。

这时,父女的心才放下来。只听厂长又说:“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分,但小姐的不幸,我们是有责任的。因为虽然我们产品的说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适合用本产品’,但小姐来购买的时候,售货员肯定忘记问是否皮肤过敏,也没向顾客叮嘱一句注意事项,致使小姐误用这种产品。”小姐听到此话,拿过美容霜仔细看一下,果然,包装盒上有明确说明哪几种人不能用,只怪自己没详细问清或看清就买来用了,心中不禁有些懊丧。

厂长见此情景便安慰她:“小姐,请放心,我们曾请皮肤科专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤品问题,并且还开发了好几种新产品,效果都很好,等过两天您痊愈之后,我派人给您送两瓶试用一下,保证不会再出现过敏反应,也算我们对今天这件误会的补偿。先生、小姐,你们看如何?”事情的结果自然向好的方向发展了。

这件事本身,厂方没有任何责任,而完全是由于顾客粗心所致。但是,厂长并不这么看,顾客粗心固然是事实,但如果我们在销售过程中再细心一点,不就可以避免这样的事情发生吗?另外,一开始厂长心里已明白几分,可能是小姐皮肤过敏所致,但是这要有确凿的科学证明,顾客才能消除误会。为了对顾客负责,为了弄清症结所在,当听到李先生投诉时,便当机立断,陪李家父女去医院检查,取得有力的证据。最后,“有理更让人”。厂长向李家父女解释清楚误会后,不但没有丝毫责怪李家父女的意思,还向李家父女继续赔不是,赢得他们的好感。

当听完顾客的投诉后,如果责任确在自己,应毫不犹豫地向顾客表示歉意,并提出补救办法。但是,虽说顾客就是“上帝”,但“上帝”往往也会搞错。如果是由于顾客的责任而发生的误会,仍要耐心听取顾客投诉,弄清责任不在自己,而是顾客弄错产生误会,要婉转解释,但绝对不要正面批评顾客。

当顾客郑重其事向我们投诉时,即使是他产生了某种误会,我们也不能这样对他说:“不,先生,那是您误会了,绝不会有这种事。”或者:“先生,您有没有搞错啊!我们公司怎么能让这样的产品出厂?”这样的话,更会加深误会与不满,扩大顾客的愤怒情绪,甚至引发顾客的对抗心理。所以说,作为推销厂家,对因误会而投诉的顾客采取“有理更让人”的推销术是很具有普遍意义的。

理来自何处呢?让理的尺度是什么呢?理来自于知道自己对事情的判断是正确的,来自于听取对方的倾诉是认真的。假如你是一个商人,接到顾客的投诉时,你必须站在顾客的立场上,冷静且耐心地倾听,一直等对方把要说的话说完。有一个训练有素的推销员戴维曾经说过:“处理顾客投诉,推销员要用80%的时间来听话,用20%的时间说话。”

任何一个顾客来投诉,无论开始脾气有多大,只要我们耐心地听,鼓励他把心里的不满发泄出来,那么,他的脾气就会越来越小,像个被扎了一个洞的皮球那样,慢慢地“放气”了。

只有恢复了理智,才能正确地着手处理面前的问题。面对因情绪激动而失礼的人,不如等待他们恢复冷静,这比迎头批评要有效得多。

摆弄  仙都传说  不系之舟  炸毛辣爸  花开千年:约定  凌虚幻镜之凤栖传说  掠夺重生者光环[快穿]  师徒关系  经纪人  他的小仙女超甜[校园]  奉旨冲喜  昏君与娇娇  哥哥,别黑化!(高H、偏执)  关东云梦谭  萌宠日常  朱门绣卷  但琼花无恙  野兽嗅玫瑰  [快穿]情话终有主  呆萌小甜心:恶魔校草,宠上瘾  

热门小说推荐
万界之最强老爹

万界之最强老爹

激萌的萝莉,热血的少年,为打破次元壁一往无前!如果您喜欢万界之最强老爹,别忘记分享给朋友...

绯色月光下:恋上血族王子

绯色月光下:恋上血族王子

关于绯色月光下恋上血族王子新书花心校草的满分爱恋httpmm17kcombook1215700亲们记得去支持哦她,拥有魔力月光石的神秘美少女。他,传说中危险无比的嗜血动物吸血鬼。他第一次见到她就...

极品美女的贴身保镖

极品美女的贴身保镖

是男人都有需要,你们这些小妖精,不要成天在俺面前晃悠,小心俺忍不住把你们统统推倒!是男人都有脾气,不管你是什么长着翅膀的血族亲王,还是什么教皇陛下,请不要在小爷面前蹦跶,惹恼了小爷一样把你们全部干掉!我是菜鸟,也是极品美女的贴身保镖!...

重生后夫人每天都想报仇

重生后夫人每天都想报仇

五洲史小扎记载乱世四百三十年,齐南战败西北,齐南王大怒,长孙祸起,全族被灭,血流千里,长孙小将军手持长剑只身挡千军万马,孤身不敌。被逼至家族祠堂前,呕血咒言天道不公,欺我族人,亡我将士,英魂厉鬼,必让尔等血债血偿。三月大雨,六月飞雪,天大冤情埋于黄土。跳鼎殉剑,一朝身死,经年后,她化身剑灵嗜血归来,长剑在手,十步一命,脚下白骨累累,却惹上了昔年被天下人嗤笑的小胆子侯爷,装弱不要脸的躲在她的身后求保护。玥玥,我今个儿上朝参了李文相一本,他肯定会暗下杀手,求保护。玥玥,王上要猎场围猎,我不会射箭,求带求保护。玥玥,他们送来的马儿太烈了,我不敢过去,求保护。玥玥,最近我屋子里老有咯吱咯吱的声响,我害怕,求保护。众人嗤笑这手握齐南所有兵权的将相侯爷不会武功?不会射箭?不敢训马?开玩笑吧,于是众人再叹,侯爷不要脸,五洲四国天下第一。乱世群雄辈出,往事尘封归来,她乱世而起,剑指昔日君王,他俯首送上五洲兵防,数十万大军撑她身后,与她并肩而立长孙玥,称帝吧五洲史,将出兵,文出将,忠诚无义可笑可笑。朝堂上,府邸里,阴谋论,情深及,叫声玥玥保护保护。如果您喜欢重生后夫人每天都想报仇,别忘记分享给朋友...

狂妻拽上天:帝少,高调宠!

狂妻拽上天:帝少,高调宠!

我不弯,也不会弯。京国第一帝少君煜信誓旦旦。时隔半年,我只是喜欢钟离这个男人而已!君煜气急败坏。嗯,真香。直到一天,钟离女扮男装的事情曝光。一度不承认是弯男,并费尽力气接受自己是弯男的君煜癫狂了,钟离吓跑了。君煜撒下天罗地网,势必将那个假小子猎捕入怀。找到她的那一刻,清冷男神终于失去了理智。踩进她的禁区,将她抵在墙角。语气透着浓浓的危险,骗了我这么久,这个账,该怎么算?钟离钟离,钟你一生,不离不弃。如果您喜欢狂妻拽上天帝少,高调宠!,别忘记分享给朋友...

从足坛走出的大明星

从足坛走出的大明星

C罗克莱尔我的好弟弟,我现在需要你的直塞球梅西如果克莱尔李今年可以来巴塞罗那帮助我,今年的欧冠一定是我的!弗格森爵士克莱尔曼联青训体系下的产物,他在球场上的视野非常好,我是他的伯乐!斯嘉丽约翰逊克莱尔李送了我一首歌,我很喜欢,如果他在继续踢球,我想这会是好莱坞的损失!泰勒斯威夫特克莱尔李跟我是鲍管之交,他的歌声我很喜欢,我希望有机会我可以去足球现场给他加油!迈克尔我的御用电影配音师,他很棒,我很喜欢他,如果没有他的配音,可能也没有我今天的百亿票房。克莱尔李一脸无奈的看着周围说道我重生只想搞钱啊!那些让人上头的事情真不是我自己搞的,那是我这具身体的羁绊啊!如果您喜欢从足坛走出的大明星,别忘记分享给朋友...

每日热搜小说推荐