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第12部分（第2页）

习惯不假思索地行事。

劝架，首先要遵循三大原则：

1。在自身品质上，要做到可信、可亲

劝架，是一种以劝架人的言语去影响、改变吵架的活动。因此，劝架人

的品质如何会直接影响到劝架的效果。劝架人主要应具备三种品质，即：令

人信服的能力；令人亲近的性情；令人心动的技巧。这三点应同时具备，一

个人如果是个吵架人看不起的人，或是个傲慢的、无同情心的人，或是个不

会说话、无法沟通的人，那么还会有谁希望他去劝架呢？值得注意的是，劝

架人是否具备这些品质，主要是吵架人的感觉。一个人，只要被吵架人认为

是个值得尊敬，值得信赖，可以倾诉心事的人，就具备了劝架的资格；如果

吵架人没有这种看法，那么即使劝架人实际具备这种品质，也无济于事。

2。在人际关系上，要做到公平，中立

劝架，面临着三重人际关系：一是劝架人与吵架人A　的关系，一是劝架

人与吵架人B　的关系；一是吵架人A　与吵架人B　的关系。劝架，就是一种在

这个三角关系中进行并处理这个三角关系的言语活动。所以，劝架的一个关

键就是要处理好人际关泵。劝架中的人际关系处理有个麻烦，就是劝架人处

理自己与吵架人任何一方的关系都要同时兼顾另一方的看法，否则，整个工

作将归于失败，特别是吵架就更为敏感。例如吵架人一方是自己不认识或关

系较远的人，另一方则是自己的孩子、家人、同事、朋友。。，这时，有些

劝架人是支持自己的人，这显然是不公正的；另有些劝架人是责怪、压制自

己的人，许多父母就是打骂自己的孩子，并安慰别家的小孩；许多商店经理

就是批评自己的售货员而一个劲地对顾客陪笑脸。这种做法看似公正、严于

责己，但实质上是不公正的，这不但严重地挫伤了自己人的感情，而且直接

违反了劝架的基本原则。劝架的公正原则在于劝架不为关系的亲疏所左右，

劝架人应保持中立的态度，心中要有个客观的标准，这样才能为两个吵架的

人同时信服。

3。在劝架内容上，要把对方的情绪与观点分开

一方面，劝架人必须说吵架的人对，因为每个吵架人都认为自己是有理

的，你说他无理，他必然对你反感，劝架也随之无效；另一方面，劝架人又

必须说吵架人不对，否则干吗要来劝架呢？要摆脱这种两难境地，就要坚持

一条原则：把劝架人的情绪与观点分开。我们知道，吵架人应对其情绪表示

理解，对其观点却要表示异异或反对。劝架语言有个基本公式：“您生气是

有道理的，但吵架的行为是不适宜的。”高明的劝架人多半会说：“你生气

是可以理解的。如果是我，我也许会和你一样。你坚持要对他采取报复行动，

我却认为有些不妥。。”情绪与情感紧密相连，观点与其行动互为因果。理

解其情绪就是呼应其感情，会使吵架人觉得劝架人是可亲近、可倾诉心事的；

反驳其观点就是制止其过激行为。前者是劝架的基础，后者是劝架的目的，

两者互为补充，缺一不可。

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