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第12部分（第4页）

得去极力寻找争执的理由，这反过来更使他认为争执得有理，坚定了他坚持

吵下去的决心，这就给下一步劝架增添了困难。

2。调查询问，分开争执双方后，进一步的争执已暂时不会爆发，这时该

进一步心平气和地分别调查询问双方，调查内容均应是下列三个：争执的起

因、经过；他对对方的意见与看法；他对解决问题的想法与打算。只有把双

方在这三方面的情况摸清楚后，劝架人才有可能有针对性做好劝说工作，提

出解决办法。

3。劝说解决。在摸清双方想法以后，就进入有针对性的劝说和提出解决

方案的阶段了，一般说来，争执人常固执自己己有的情绪与想法。劝架人应

为其提供新的思路。这时劝架人要在两边来回奔走，不断劝说，直到矛盾解

决为止。有些人的劝架往往缺少这一环，他只是听完争执人的倾诉，再随便

安慰几句就完事，当然，争执人倾诉完感情会在一定程度上平静下来，但如

果没有劝架人的某种劝说，没有产生一个解决方案，这种劝架也是不彻底的，

争执的隐患还在，日后还有可能爆发新的甚至是更大的争执。

劝架的具体方法有下面几点可供参考：

1。劝架的人劝说要考虑自己所处的三角关系

这有三个因素要考虑；自己与争执人上下关系，亲疏关系，以及这种上

下亲疏关系是否等距离。这三个因素不同，说法也就不一样。具体说来有三

种情况：

①劝架人对争执双方都有同样的权威关系，或有同样的亲密关系。例如

上级劝两个争执的部下，人们劝自己的两个好朋友。这时，根据自己的权威

性和亲密性，可以采取命令的、随便的或打趣的说法进行劝解；根据自己与

双方关系等距的特点，就要采取同时针对双方的说法，而不应只对一方说“我

说小王你就少说两句吧。。”，这种说法会使争执双方都不快。

②劝架人对争执双方都不具有权威性和亲密性。这时，除了同时针对双

方说话的说话策略外，还要加上一些谦和的话语和语气，这样才能使自己的

话语入耳入心。例如父母争吵，孩子不能命令他们住嘴，用大道理也收效不

大，他应说：“作为晚辈，我本来不应该说三道四，但是。。”，再如火车

上身边的两位旅客吵起来，自己作为陌生人，对谁都不亲，劝说就应是：“对

不起，也许我说的不对，但我觉得出门在外，大家都是朋友，相互让让，岂

不很好。”而不能用居高临下，插科打浑的说法。

③劝架人仅对争执双方中的一方具有权威性或亲密性，这时就要特别慎

重。例如自己的孩子与别家的孩子吵架。自己既不能责骂别家的孩子，也不

应当场训斥自己的孩子，而应用和缓但不容违抗的话语叫自己的孩子离开，

制止双方的争执。然后和颜悦色地对别家的孩子询问、安慰，回到家中再和

颜悦色对自己的孩子询问、批评或安慰。

2，劝架人的劝说还要考虑争执双方的关系

①吵架双方的主从关系可为劝架提供突破口。争执双方往往有一方是主

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