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第7部分（第1页）

（猫拆招）

从老板角度说，优秀员工跳槽对公司有损害。不应该由于资源不足、分配不公和本来应满足的需要没满足，而让员工流失。老板应该重视关键人力资源的保持工作。这应该是老板的核心工作。但也不要认为关键员工的跳槽是多大的事情。关键岗位是很多人的奋斗目标。如果它是静止不动的，就使其他人感到没有机会。新的人才比旧的人才更有热情。对于老的人，再好的待遇也变成例行公事，丧失热情。没有什么是不可替代的。老板甚至要有意识地要保持人员流动。15％到20％的流动率是合理的。

最阴暗的一招：打小报告

老板特爱听小报告。康熙还微服私访，专门找小报告去

（老鼠的招数）

小报告和背后传话的现象在所有的公司都存在。有很多是正面的，不全是负面的。比如主管不好，你提意见他也不听。站在员工角度，这种情况下就有合理的越级报告理由。没有顺着正常路途，不在公开场合，尤其是当事人不在场的情况下进行汇报，形成小报告。小报告中相当一部分内容是合理的。有一部分是不合理的。有一些是负面的，比如说因为某个员工跟老板关系好。老板说：有什么情况给我打声招呼。这种情况下的小报告很可能是负面的。

（猫拆招）

在公司里，重要的不在于有没有小报告，它肯定是有的。重要的是老板对小报告的处理方式。处理方式决定了公司里面会不会传播更多的小报告。从规范管理来说，小报告不应鼓励。要是鼓励小报告，相当于把中层架空了。还有一种方式，老板说：对不起，我不听小报告。这会伤害员工。第三种方式是：老板把小报告发回给当事人。这相当于把举报村长的信件发给村长。这个作法会产生负面的结果。第四种方式是：老板把所有的人召集在一起，说：我最近收到了意见，某某你是不是有什么问题。大家都知道有人告密了。客观上害怕打小报告的员工。第五种方式是：老板研究了小报告中的问题，再收集一下其他情况，在其他场合通过正常的公司行为来解决问题。最好的方式就是把小报告中查证属实的问题和其他非小报告提出的问题混合在一起说。这种对小报告的间接处理方式可能是较好的方式。而且最好由专门的部门来处理。

最厉害的一招：取代老板

博弈点21：〃关键员工变关键管理者〃

（老鼠招数）

拿资源要挟老板的人到处都有。这种人一般会被界定为小人。但要把专有化知识转为共享化知识，这就改变了合作模式。你就成为了独特的管理人才。你把自己的知识外化，让一群人掌握知识，你做协调者、管理者。你的知识变成了企业可以流程化管理的知识。你就由关键员工变成了关键管理者。

有些研发人员从表象上具有某种不可替代性，但如果能够把他所掌握的专有知识转化为共享化知识，对企业和个人作用更大。举一下清代最后一个状元张謇和苏绣状元沈寿的例子。当时苏绣中出一个女状元，叫沈寿。张謇跟沈寿说：你当状元对你并不重要。你要把绣花技术分拆成一些步骤，让更多人理解。后来他出资成立了苏绣传习所。沈寿就拆解了苏绣的工艺流程，教其他女孩子绣花。苏绣的工业化是从这里开始的。如果当苏绣状元，沈寿是不可替代的。但她却把她的绣花技术变成了可替代的。从老板看，员工变成苏绣状元那样的人才，恐怕对老板很危险。从员工看，就算你有专有知识，将来你总得传一个人吧。那个人也可能威胁你的地位。从个人事业发展和合作发展来说，把拥有的专有化资产，转为共享化。这是最佳的途径。这也是传统企业和现代企业的重要区别，也是传统人才和现代人才的重要区别。

（猫拆招）

从老板的角度，不能让员工知道自己是关键员工，避免让他觉得自己有筹码。还有一种方式是让每一个人都觉得自己很关键。老板对于每一个人都很真诚地表扬他的进步。这从战术上说有效果。拍拍员工肩膀的确让员工感觉舒服。天天拍和老不拍都不行。

第五部分第36节：与老板做朋友

最英明的一招：与老板做朋友

博弈点22：亲信能让老板不但能做一个人，还能做一个很舒服的人

（老鼠招数）

亲信不但要做得好，得到的还要少。这需要老板在背后给予某种好处。忠义堂上坐，手下弟兄多，不讲义气怎么做大哥。或者有重大缺点的，被老板掌握的，可以成为亲信。比如过去被派出去镇守边关重镇的，都是生活上有问题、有缺点的，没有缺点的人就不太可靠，不容易成为亲信。

（猫拆招）

什么是好的亲信呢？就是理念共同。老板最喜欢事情很好地做，又体谅老板心意，同时不斤斤计较的员工。老板说：我会给你总体补偿的，比如分红。这是大的交易方式。这是利益平衡的模式。还有精神上的亲信。他讲一些话时更能让老板接受。这是相对无害的亲信。另外一种是有节制的亲信。他对老板有很大影响力，但他不用太多这种影响力，不用影响力改变正常的报告顺序。还有表现得跟亲信一样的人。比如经常和老板在一起，实际并不是跟老板有共同理念的人。这是不好的亲信。

亲信是可以理解的、自然存在的现象。你是亲信，但不要被看成奸臣、小人、坏人。一旦老板由于某种原因下台，亲信就当不了了。比如空降兵老板来了，他有组阁自主权。前老板的亲信就做不下去了。对于作为亲信的员工和拥有亲信的老板，要有处理关系的艺术。用亲信太多的老板可能是较低层次的老板。

最勇敢的一招：嫁给老板／娶个老板回家

博弈点47：办公室私情：提升忠诚度？

（老鼠招数）

和以前比较，人们滞留在办公室的时间长了。办公室的意义加强了。办公室角色在生活中影响力增大了。实际上是因为职业化程度提高了。同事的人们之间联系增强，相处时间增强，同事关系有了发展空间。这有两种发展方向。一是人际之间反感的可能性增大。比如背后说人家坏话。另一个方向，就是距离拉近。

办公室私情的发展情有可原。有些公司认为私情有好处。私情这对提升忠诚度有帮助。面对任务时，有私情的人更愿意担当配合的角色。私情的存在使管理不等距，而导致制度的变形。管理中的杂音增加。

（猫拆招）

办公室私情分两类，一种是不健康的。比如他把同事发展成了情人，但他没离婚。这是用某些不健康的方式发展起来的。比如发黄段子。在中国，现在大家并不感觉黄段子构成性骚扰。用言语挑逗的方式，带有性信息的，构成性骚扰。还有一种情况是，他是老板或者管理者，我工作上不怎么样，但我希望他照顾我。然后我和他发展私情。或者管理者利用佩服、尊敬占人家便宜。从相对宽松的管理规则中，最多只能容忍相对健康的私情。不应该存在不正当利用私情的情况。比如管理人员利用职位关系，发展情人，这构成不当管理行为，从职业角色上是不称职的。

至于另一类健康的私情，甚至相对公开的。那就皆大欢喜了。不必拆招，将计就计了。嫁得如意郎君或者赢得美人归。更多的有趣的博弈点，自己查看书去吧。

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