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服务台咨询员,电影城咨询员,都是会直接面对顾客的岗位,而且面对顾客的问题,也会有一套规定的流程方式,比起一般的电话客服,甚至要求会更高,从基本条件来说,这些岗位的要求与客服专员几乎一致。
林碧茹回想一下客服专员的岗位职责和任职要求,态度要好,要细心,似乎,确实挺像的。
随即眨眨眼睛,“那,老大,这个刘静静,是很合适吗?”
这是终于要开张了吗?!而且那个女生看上去挺文静的,如果能成为同事,应该不难相处吧。
“很合适不至于,”沈跃笑道,“只能说符合基本要求,倒是可以给陆总见一见,本来这种基层岗位是不需要总裁出面,但现在客服部没有人,他又是客服部的直属领导,只能让他见了。”
说着便拿着简历站起来,去了趟陆朋办公室。
几分钟后,他和陆朋一前一后走了出来,陆朋直接去了接待室面试,沈跃则回自己办公室。
林碧茹还在原地坐着,乖乖地等着他。
沈跃回到座位坐下,看着她说道,“我们继续之前的话题,面试方式,呃,”
眨着眼睛想了想,“我们说到哪里啦?”
林碧茹看看记事本,“说到结构化面试和非结构化面试,然后之前讲了言谈面试和模拟操作面试。”
“哦,对,”沈跃摸摸脑袋,继续说道,“所谓的结构化面试,就是依照事前预定的程序和问题进行,特点是过程结构严密,层次分明,评价维度确定,这种面试方式呢,优点是会相对严谨和公平一些,对面试官的要求也不高,缺点是过于死板,不利于面试者的发挥和深入考评。
而非结构化面试,就是我们最常用的面试方式,也就是我们常说的瞎聊。”
瞎聊?
林碧茹睁大眼睛,面试还可以瞎聊的吗?
“呵呵,”
沈跃看到她迷糊的样子,忍不住呵呵直笑,说道,“瞎聊是开玩笑,其实就是由面试官自由发挥,围绕面试者的各种特点进行有针对性的提问,
比如说,刚才那个面试运营经理的男士,他的优势是从事过两年电商运营经理,那我就会围绕这个特点,与他进行深入探讨,他的部门有多少人,各自分工是什么,他的主要工作职责是什么,绩效如何确定,工作目标完成进度如何,工作中最得意的成绩是什么,而这个成绩他的领导又是怎么对待的,
刚才整个面试时间里面,几乎有百分之九十都在探讨这些问题,而通过这些问题可以对他的过往工作经历深入了解,这种方式对于有经验的面试官而言,也是最简单有效的方法。”
停顿了两秒,沈跃又问道,“碧茹,你刚才一直在旁听,你觉得,我没让他复试的原因是什么?”
“嗯,”林碧茹拿笔杆顶着下巴,愁眉苦脸地想了片刻,随后说道,“他在上家公司做运营经理,但是整个部门只有他一个人,这就代表没有团队管理经验,然后我听他说的主要工作内容,好像不太像运营经理,反而跟我们的运营专员有点类似,但他的薪资要求又是经理级的,……”
看了老大一眼,见沈跃正在认真听,似乎等着她继续说,
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